一套呼叫中心系統(tǒng)的搭建方案需要考慮什么

時間：2021-11-04作者：河北九凰通訊技術(shù)有限公司瀏覽：397

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  詞條說明

• CRM系統(tǒng)有哪些作用

  CRM系統(tǒng)有哪些作用一、CRM系統(tǒng)能有什么功效？1.企業(yè)以及職工每日都是會生產(chǎn)制造海量信息問題每一次業(yè)務(wù)員接入電話，與客戶溝通交流時，都有可能會洽談新的潛在性客戶或跟進(jìn)有發(fā)展?jié)摿Φ匿N售線索，隨后從這當(dāng)中發(fā)覺新的或潛在性的關(guān)鍵信息。可是，這種數(shù)據(jù)信息前往了哪里？很有可能傳輸?shù)搅斯P記本上的文本文檔或文檔中；也有可能僅僅留到業(yè)務(wù)員的內(nèi)心深處里。CRM系統(tǒng)能有什么功效？如果是后者，記憶力的信息很有可能會遺

• 【CRM系統(tǒng)】crm系統(tǒng)分類

  企業(yè)要選擇一個適合的CRM系統(tǒng)，前提得先了解企業(yè)的需求是什么，才能根據(jù)需求來選擇恰當(dāng)?shù)墓δ堋rm系統(tǒng)大致可分為三類：1.運(yùn)營CRM負(fù)責(zé)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫，以便公司員工隨時查詢。2.分析型CRM負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出較好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識別，關(guān)聯(lián)等。3

• 【CRM系統(tǒng)】CRM系統(tǒng)有哪些功能？

  CRM系統(tǒng)有哪些功能？1.客戶信息管理整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。這包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷時記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。其中還包括對業(yè)務(wù)機(jī)會的管理：即交易階段、產(chǎn)品、競爭、報(bào)價等多維度的信息。2.市場營銷管理利用CRM系統(tǒng)可制定市場推廣計(jì)劃，并對各種已有的渠道（如傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷）接觸客戶

• 企業(yè)選擇crm系統(tǒng)7大點(diǎn)

  1. 對于企業(yè)而言，接觸crm系統(tǒng)較多的人并不是決策者，而是業(yè)務(wù)人員。他們并非軟件*，但大多數(shù)軟件設(shè)計(jì)者往往很*忽略這一點(diǎn)，沒辦法站在同一角度去替這些業(yè)務(wù)員考慮，較沒辦法照顧他們的體驗(yàn)感。所以crm系統(tǒng)應(yīng)該選擇方便易用的，要盡量“接地氣兒”一點(diǎn)。2.盡量選擇一款成熟的通用化的產(chǎn)品，并減少定制開發(fā)，這樣可以縮短實(shí)施周期，避免因人員流動而帶來的工程上的損失。3.選擇的CRM系統(tǒng)較好符合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)