在企業(yè)管理中的應(yīng)用

時(shí)間：2021-01-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：321

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心客服系統(tǒng)：企業(yè)和客戶的重要溝通媒介

  呼叫中心客服系統(tǒng)：它是企業(yè)和和客戶溝通的一個(gè)重要橋梁，也是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、宣傳的一個(gè)重要渠道、更是許多電銷(xiāo)企業(yè)獲客，增加利潤(rùn)的重要方式。此時(shí)一個(gè)呼叫中心客服系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了，不如系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、系統(tǒng)的搭建使用成本等等。如何判斷呼叫中心客服系統(tǒng)是否可靠好用呢，接下來(lái)我們就從客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力、搭建成本這3個(gè)方面來(lái)考量，選擇呼叫中心客服系統(tǒng)。?? 1、呼叫中

• 如何挑選智能呼叫中心系統(tǒng)

  智能化呼直觸碰達(dá)顧客的主要方式，可是許多企業(yè)還不知道如何去挑選一個(gè)呼叫系統(tǒng)，及其有什么挑選指標(biāo)值。一、可靠性穩(wěn)定性是大家主要考慮的一個(gè)要素，也是較重要的一個(gè)因素，由于一個(gè)不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價(jià)錢(qián)再性價(jià)比高，搭建呼叫系統(tǒng)的初心。一般系統(tǒng)軟件的可靠性主要是由系統(tǒng)核心互換（CTI）的一部分決策的，次之也受硬件軟件的危害，及其各功能模塊部件與硬件配置中間相互配合水平的危害。二、擴(kuò)容性業(yè)務(wù)流程范圍的拓展，

• 【家具建材】——手機(jī) APP 工單系統(tǒng)

  客戶需求 為滿足客戶高速發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。塑造形象、以完善的服務(wù)提升口碑。 客戶現(xiàn)急需建設(shè)一套完善服務(wù)系統(tǒng)。以呼叫系統(tǒng)的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理、咨詢、售后、 服務(wù)。 ??服務(wù)熱線構(gòu)建 ??工單訂制開(kāi)發(fā) ??微信公眾號(hào)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程一體化解決方案 1、外線通過(guò) 400 電話統(tǒng)一接入； 2、通過(guò) API 接口實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)對(duì)接，并自動(dòng)歸類(lèi)管理； 3、內(nèi)置 CRM 客戶管理，并支持多種數(shù)據(jù)導(dǎo)入，統(tǒng)

• 【政企服務(wù)】——客戶熱線服務(wù)平臺(tái)

  項(xiàng)目需求 ??為服務(wù)好各小微企業(yè)，支持全民創(chuàng)業(yè)，需搭建一整套穩(wěn)定、效率的電話服務(wù)咨詢平臺(tái)； ??每天有大量的企業(yè)進(jìn)行咨詢，需要進(jìn)行有效的分流利于分工； ??同類(lèi)企業(yè)的問(wèn)題可能相同，答案標(biāo)準(zhǔn)化，需要減少重復(fù)勞動(dòng)； ??中小企業(yè)涵蓋面廣，工作人員無(wú)法記得每個(gè)企業(yè)的具體情況，需要系統(tǒng)智能化協(xié)助； ??客戶服務(wù)質(zhì)量需及時(shí)督促，員工管理需要進(jìn)一步精細(xì)化，將企業(yè)監(jiān)管及服務(wù)落到實(shí)處。 解決方案 1. IVR 導(dǎo)