詞條
詞條說明
深圳龍華的新能源車主陳先生,(市場調研)(深圳市場)(汽車神秘顧客)在深度訪問中反復提到 “每次去沙井上班,雨天開空調續(xù)航就慌”,卻沒在問卷里勾選 “續(xù)航不足”—— 這正是深圳車主的特點:需求藏在 “本地通勤場景” 里,光靠問卷挖不透。上書房信息咨詢的能力,就是為深圳車企定制 “場景化深度訪問”,從車主的日常吐槽里,揪出那些沒說出口的真實需求。一、選對 “深圳受訪者”:樣本要貼本地場景上書房從不隨
汽車市場變換,上書房幫深圳車企洞察消費者需求(消費者調查公司)
深圳某新能源車企曾遭遇 “參數(shù)悖論”:宣傳續(xù)航 600 公里,(神秘顧客公司)(深圳汽車神秘顧客)(市場調查公司)卻因車主反饋 “深汕高速雨天開空調只剩 400 公里” 引發(fā)投訴 —— 直到上書房信息咨詢介入調研,才發(fā)現(xiàn)問題根源:深圳車主在意的不是 “標稱續(xù)航”,而是 “本地場景下的真實續(xù)航”,而車企此前針對深圳路況做需求挖掘。這正是當下深圳汽車市場的縮影:新能源滲透率 60%、跨城通勤需求旺盛、
有時接到比較緊急的調研需求,需要快速反饋問題,用戶深度訪談持續(xù)的時間似乎太長,于是往往會采取另一種調研方法“焦點小組”。只需要1~2場深度訪談的時間,卻能同時搜集到8~12名用戶的反饋,于是在敏捷的用戶研究中,焦點小組似乎成了無往不勝的利器,那是不是只要時間緊急,都可以嘗試使用焦點小組呢?筆者在初做用戶研究員時,走過一些彎路,這次把自己對焦點小組的了解和經(jīng)驗寫一寫,拋磚引玉,希望能和大家一起討論。
# 餐飲業(yè)"神秘顧客"暗訪:舌尖上的隱形監(jiān)督者 ## 神秘顧客的獨特價值 在餐飲行業(yè),有一種特殊的監(jiān)督方式正在被廣泛采用——神秘顧客暗訪。這種方式不同于傳統(tǒng)的內部檢查或公開的第三方評估,它通過模擬真實消費者的行為,對餐廳的服務、環(huán)境、菜品質量等進行全面考察。 神秘顧客通常由經(jīng)過專業(yè)培訓的人員擔任,他們會以普通食客的身份光顧餐廳,從進門到離店的每一個環(huán)節(jié)都進行細致觀察和記錄。這種評估方式的優(yōu)勢在于能
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