智能電話客服機器人的交互流程

時間：2023-09-21作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：72

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

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  詞條說明

• 未來空中管制：探索機場熱線系統(tǒng)AI智能化升

  在當(dāng)今飛速發(fā)展的科技時代，人工智能正逐漸滲透進入各行各業(yè)，為其帶來了的和效率提升。機場作為旅行的重要樞紐，其熱線系統(tǒng)也不例外。機場作為現(xiàn)代社會的交通節(jié)點，客流量龐大，對于客服服務(wù)的需求也越來越高。?傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)痛點及需求：長時間等待：旅客在熱線上可能需要長時間等待才能接通客服代表，這會導(dǎo)致不滿和焦慮。需提供的等待時間管理，可能通過增加客服代表數(shù)量、實施智能排隊系統(tǒng)或提供自助服務(wù)來實現(xiàn)。

• 朗深智能呼叫中心客服系統(tǒng)支持接入的渠道

  朗深智能呼叫中心系統(tǒng)支持電話、官網(wǎng)、手機APP、郵件等渠道接入。訪客接入到系統(tǒng)后，智能機器人自助答疑，調(diào)用知識庫內(nèi)容進行解答。機器人無法處理的業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)入人工座席。訪客可以自助下單，客戶在身份鑒定后可以自助填寫工單，提交到客服代表處理，客服人員根據(jù)客戶填寫的問題，依據(jù)處理流程為客戶提供服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，訪客可以對坐席的服務(wù)進行滿意度評價。?1、電話接入：語音接入，即PSTN以模擬中繼、

• 供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)

  供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)，是現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一部分，它為用戶提供了一個便捷、高效的溝通渠道，用于解決與供熱相關(guān)的各種問題。這一系統(tǒng)，顧名思義，是一個專門為用戶提供熱力相關(guān)服務(wù)的熱線平臺，其****在于確保用戶在享受熱力服務(wù)的過程中，能夠隨時獲得必要的幫助和支持。供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)的主要功能包括接收用戶的咨詢、投訴以及報修請求。用戶在遇到供熱問題時，如供熱不暢、溫度不足、設(shè)備故障等，可以迅速通過熱線進

• 小微機構(gòu)組織如何低成本擁有專屬電話機器人

  說到電話機器人，一般大型企業(yè)的客服中心或者是專做電銷的公司基本上會有自己的呼叫系統(tǒng)。因此想要擁有屬于自己的智能電話機器人也不難，只需要在原先的傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)上利用朗深智能呼叫中心中間件去進行升級即可。難得是一些小微機構(gòu)或是公司，他們需要電話機器人，可又不能像那些大型企業(yè)一樣，能拿到那么多預(yù)算去搭建智能呼叫系統(tǒng)。而即便是能拿到預(yù)算，但公司實際用不上那么多，也是一種浪費。對于這種情況現(xiàn)在市面上就有一款專