智能回訪，自動摸排，助力防疫

時間：2023-09-14作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：49

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用

  智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實(shí)時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長以文字方式實(shí)時監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高

• 政務(wù)熱線系統(tǒng)二次開發(fā)

  政務(wù)熱線系統(tǒng)作為**與民眾溝通的重要橋梁，在現(xiàn)代社會治理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而，隨著社會的快速發(fā)展和民眾需求的日益多樣化，原有的政務(wù)熱線系統(tǒng)往往難以滿足當(dāng)前的需求，因此，政務(wù)熱線系統(tǒng)的二次開發(fā)顯得尤為重要。政務(wù)熱線系統(tǒng)二次開發(fā)是指在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級和優(yōu)化，以滿足新的需求和挑戰(zhàn)。這一過程涉及多個方面，包括但不限于用戶體驗(yàn)的提升、自動化處理能力的增強(qiáng)、數(shù)據(jù)管理與分析的完善以及安全與保

• 語音識別技術(shù)在電話機(jī)器人中的應(yīng)用

  隨著科技的不斷發(fā)展，電話機(jī)器人已經(jīng)成為許多企業(yè)日常業(yè)務(wù)中必不可少的一部分。而其中較重要的技術(shù)之一就是語音識別技術(shù)。通過這種技術(shù)，電話機(jī)器人可以借助人工智能的力量更加高效地執(zhí)行任務(wù)，從而提高客戶體驗(yàn)和整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率。??首先，語音識別技術(shù)可以幫助電話機(jī)器人快速準(zhǔn)確地識別客戶的話語，提供針對性的服務(wù)和解決方案。無論客戶使用何種語音聲調(diào)或口音，電話機(jī)器人都能夠自動適應(yīng)，從而確保每

• 智能電話客服機(jī)器人調(diào)整識別策略

  在客戶與語音識別系統(tǒng)進(jìn)行多次會話過程中，系統(tǒng)具有智能調(diào)整識別策略，能夠自動根據(jù)對話節(jié)點(diǎn)來動態(tài)調(diào)整語音識別策略，通過訓(xùn)練典型節(jié)點(diǎn)語言模型（如，開場白節(jié)點(diǎn)語言模型），在客戶不同節(jié)點(diǎn)語音交互時，加載相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的語言模型與通用語言模型融合，共同處理用戶輸入，如圖17所示。并且，系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況來動態(tài)調(diào)整語音識別策略，在系統(tǒng)較忙時（CPU占用較高）采用計算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應(yīng)速