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無人零售指的是以開放貨架、自動售貨、無人便利店和無人超市為主的實(shí)體零售中無人值守的部分,其中無人超市主要處于內(nèi)測階段尚未大規(guī)模鋪開。 無人零售主體集中在開放貨架、自動售貨機(jī)、無人便利店三類。雖然無人值守,但背后的管理仍然需要有人,只是人的角色有所變化,前端人員主要負(fù)責(zé)配貨、理貨和清潔。 目前的無人零售可以“無人”(無人值守),也可以“少人”(少量管理員),或者靈活切換,本文主要針對自助售貨機(jī)模式進(jìn)
去年年初時(shí),有廠家的人問我他們設(shè)備的投訴率情況,我給他的結(jié)果應(yīng)該**出了他的預(yù)期:看來我們的運(yùn)營服務(wù)水平還不錯。 廠家關(guān)注的更多是硬件方面的問題,但對運(yùn)營商來說,一個穩(wěn)定的設(shè)備固然重要,但投訴率的內(nèi)容不僅僅是硬件問題。 服務(wù)這件事,每家運(yùn)營公司都在做。服務(wù)水平的好壞,與管理關(guān)系很大,有的公司涵蓋內(nèi)容較多,有的有閉環(huán)管理機(jī)制,這樣的效果會比佛系管理效果好。 首先明確一個概念:投訴率不只包含硬件問題,
小七靈獸跟你一起解一道與售貨機(jī)有關(guān)的數(shù)學(xué)題
新零售概念被提出來后,自動售貨機(jī)行業(yè)也因?yàn)榫邆淞闶蹖傩匝杆偕郎兀芏嘁郧巴ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或線下實(shí)體店銷售的商品開始嘗試使用自動售貨機(jī)進(jìn)行銷售。 邏輯看起來很有道理,自動售貨機(jī)能解決傳統(tǒng)零售最后一公里,甚至最后一米的痛點(diǎn)問題;或者說解決網(wǎng)絡(luò)購物雖然解決了最后一米的問題,但無法解決即時(shí)購物的矛盾。 遺憾的是,很多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并沒有成功,或者說到目前為止尚未取得令人滿意的成果。 為什么會形成這樣的局面呢?那就要推
什么是無人自助售貨機(jī),指的是沒有售貨員,只有一臺智能機(jī)器,里面擺放各種各樣的商品,客戶自己掃碼就可以購買自己想要的商品,購買完成后商品自動出來,消費(fèi)者直接帶走就好。由于其可以為商家省下人工成本,投放方便,所以很受投資者的喜愛,畢竟對于投資者來說,投資成本不大,也不需要太大的人力。 特點(diǎn)是管理簡單,方便,回本快,利潤高,這些有利的因素決定了無人自助售貨機(jī)越來越多,方便了大眾,也方便了商家。那么現(xiàn)在進(jìn)
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