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呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。呼叫中心系統的應用需要根據用戶的具體需求,確定分析主題,并進行分析模型的調整和計算,其分析模型主要包括:1、客戶撥打服務熱線的行為記錄分析根據客戶撥打客戶服務熱線的
電話營銷系統是電話營銷場景的行業解決方案,本質上是呼叫呼叫中心。主要部分是呼叫和銷售管理。銷售管理分為銷售人員和客戶管理兩個方面,對企業開展營銷活動具有重要意義。(一)銷售人員管理銷售人員管理實際上是對電子銷售數據的管理,即銷售人員的呼叫。通過背景數據統計、電話錄音等功能,可以了解其跟蹤數據和績效數據,為相關績效考核機制提供數據支持,也有利于相關業務決策的實施。(二)客戶管理呼叫中心系統一般都有C
1、系統穩定性系統穩定是每個購買呼叫中心系統企業十分看中的,一般來講,企業可以從系統能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統內存儲數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象......來判斷一個系統是否穩定。2、產品功能企業在選擇呼叫中心系統時,需要明確供應商提供呼叫中心的功能是否齊全,以此判斷系統能否滿足客服工作需求。基本上,一
1、 外呼聯系電話批量導入系統軟件可將外呼聯系電話及客戶信息按系統軟件設置的文件格式批量導入數據庫查詢。2、 一鍵外呼全自動外呼系統軟件帶來多種多樣方法的外呼設定挑選,設定內容包含較大通話時間、重呼頻次及其語音設置。3、 錄音管理方法全部5秒以上的通訊記錄都是會被系統軟件爬取,高管就可以根據聽語音通話錄音對職工得話術開展改正,針對成績好的錄音,可以下載出來給另一個朋友聽,那樣可以提升職工的總體業務
公司名: 重慶潤企科技有限責任公司
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