當心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

時間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：35

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• 詞條

  詞條說明

• 企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定

  社交媒體越來越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等。可見以往單一的客戶服務已無法滿足現(xiàn)在消費者的需求。企業(yè)**改善自身服務體系，并且順應現(xiàn)今消費者的通信習慣為其服務。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實力的重

• 如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實力

  呼叫中心發(fā)展至今已有幾十年的歷史，隨著企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大，企業(yè)建立自己的呼叫中心團隊已成為時代的主流，那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團隊。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統(tǒng)，它的經(jīng)得起時間的考驗，功能性得強，系統(tǒng)得穩(wěn)定并且容易擴展。因為科技發(fā)展太快，你并不知道未來的呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些現(xiàn)在無法預知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠

• 租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

  隨著企業(yè)服務意識的增強，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對呼叫中心這四個字并不陌生。不管是用于營銷還是售后服務，企業(yè)的需求不在是龜速的通過固話一個個撥打客戶或者接聽，而是通過系統(tǒng)有序、有記錄的進行。當然很多企業(yè)對呼叫中心的認知大多數(shù)都是“我要建一個呼叫中心系統(tǒng)”，并沒有很深刻的認識呼叫中心的兩種模式。現(xiàn)在這里簡單敘述一下。首先一般說需要建一個呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，

• 什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

  相信現(xiàn)今大家對云計算肯定是不會陌生，特別是在it領(lǐng)域云計算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計算其實就是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)相關(guān)服務的使用、增加以及交互模式。云計算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當然隨著云計算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開始了云計算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動越來越頻