詞條
詞條說(shuō)明
隨著國(guó)外的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),并大量的使用神秘顧客檢測(cè)技術(shù)作為重要的管理方法。神秘顧客技術(shù)已經(jīng)滲透和影響到國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè),越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用神秘顧客技術(shù)來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、評(píng)估、考評(píng)。事實(shí)也表明,神秘顧客技術(shù)方法為大中小型實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)的提升。然而,這一方法引入國(guó)內(nèi)的時(shí)間不長(zhǎng),部分企業(yè)對(duì)其作用及操作流程的把握還是停留在初級(jí)階段,也即無(wú)論是神秘顧客公司還是需要神秘顧客服務(wù)的需求企業(yè)都對(duì)該項(xiàng)
他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘,他們假扮客戶,專門去體會(huì)銀行工作人員的一舉一動(dòng)、一顰一笑、一問(wèn)一答……而作為銀行工作人員,盡管在服務(wù)過(guò)程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵,但他們卻對(duì)這些“神秘顧客”一無(wú)所知,他們的究竟長(zhǎng)什么樣,下一個(gè)又會(huì)是誰(shuí)被暗訪?在銀行工作人員的腦海里有一連串的問(wèn)號(hào)。而他們一能做的,就是不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的服務(wù)水平。 幾天前,《證券日?qǐng)?bào)》上的一則招聘啟
物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問(wèn)開(kāi)展
入戶訪問(wèn)是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見(jiàn)的訪問(wèn)方式之一,入戶訪問(wèn)一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主,直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流,從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問(wèn)具有以下優(yōu)勢(shì): 1、面對(duì)面訪問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性,減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問(wèn)卷過(guò)程中可以隨時(shí)解釋其疑問(wèn),使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高,保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)
企業(yè)類客戶滿意度調(diào)研如何開(kāi)展?
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)對(duì)客戶滿意度的重視程度也越來(lái)越高,上書房信息咨詢通過(guò)近幾年的調(diào)研發(fā)現(xiàn),特別是從2018年開(kāi)始,企業(yè)在重視C端客戶的同時(shí),也開(kāi)始關(guān)注B端客戶的滿意度評(píng)價(jià),如何開(kāi)展B端客戶滿意度調(diào)研?與C端客戶的滿意度調(diào)研有哪些區(qū)別?有哪些需要特別注意的事項(xiàng)?下面正好有一位客戶,我們?nèi)タ纯磳I(yè)咨詢顧問(wèn)如何回復(fù)。(上書房信息咨詢咨詢顧問(wèn),簡(jiǎn)稱“SSF咨詢顧問(wèn)”) xx客戶: 您好,請(qǐng)問(wèn)是上書房信
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
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地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽(yáng)光花園
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