詞條
詞條說明
我管48家4S店,卻被一個隱藏鏡頭打臉:那些總部永遠看不見的客戶流失真相
我管著華東區(qū)域48家4S店,這句話我開會說了三年,直到去年才真正意識到:問題不在員工,而在“看不見”。(成都神秘顧客公司)(四川神秘顧客)(重慶市場)?我們集團代理兩個品牌,南北跨度四百多公里。總部把流程拆成127條檢核點,可月底報表一拉,客戶投訴TOP3永遠是“報價不透明”“試駕路線縮水”“交車儀式走個過場”。我下去巡店,銷售們提**天就背熟了歡迎語,連展車角度都調(diào)得一致——現(xiàn)場挑不出
作為一家汽車品牌的中國區(qū)服務負責人,(深圳第三方神秘顧客暗訪)(廣州4S店服務評估)(杭州新能源汽車暗訪)我較頭疼的不是銷量波動,而是那本厚厚的《服務標準手冊》。它被精美地印制,下發(fā)到全國每一個角落,但我們心知肚明,它在許多門店里,正逐漸變成一套束之高閣的“紙面文章”。“標準難以統(tǒng)一”——這八個字背后,是我每天要面對的具體困境:華東區(qū)的客戶稱贊我們咖啡美味,華北區(qū)的客戶卻抱怨銷售連車型亮點都講不清
破局新能源暗訪:卡索(CASO)汽車調(diào)查的“三重洞察”藝術
在新能源浪潮席卷中國乃至東南亞汽車市場的今天,(深圳汽車4S店暗訪)(成都汽車銷售神秘顧客)(武漢汽車神秘顧客)一場深刻的渠道變革正在悄然發(fā)生。?作為深耕汽車行業(yè)16年的專業(yè)市場研究機構,卡索(CASO)汽車調(diào)查每年完成**過5萬家門店巡查,我們發(fā)現(xiàn):傳統(tǒng)燃油車的暗訪方法論,已難以精準捕捉新能源門店的服務全貌。?變革下的暗訪新挑戰(zhàn)?走進任何一家新能源門店,你會發(fā)現(xiàn)核心競
汽車神秘客調(diào)研大揭秘:選卡索(CASO),還原真實體驗
在汽車行業(yè)競爭愈發(fā)激烈的當下,(上海大眾價格密采)(廣州路虎汽車4S店)(深圳吉利銀河汽車價格神秘顧客)品牌形象和客戶體驗就像汽車的發(fā)動機和方向盤,直接決定著品牌能否在市場的賽道上疾馳向前。然而,不少企業(yè)還停留在依賴“內(nèi)部反饋”或“主觀評估”的舊模式里,卻沒意識到,來自真實用戶視角的體驗還原才是發(fā)現(xiàn)問題的關鍵。這時候,卡索(CASO)汽車調(diào)查的神秘客服務就如同“秘密武器”,能幫品牌找出服務流程中那
公司名: 卡索(深圳)汽車調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 木先生
電 話: 13392823034
手 機: 13392823034
微 信: 13392823034
地 址: 廣東深圳南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號豪威科技大廈1511
郵 編:
網(wǎng) 址: szksqcdc.b2b168.com
公司名: 卡索(深圳)汽車調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 木先生
手 機: 13392823034
電 話: 13392823034
地 址: 廣東深圳南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號豪威科技大廈1511
郵 編:
網(wǎng) 址: szksqcdc.b2b168.com